A TOC oferece princípios, idéias, ferramentas e processos para ajudar a responder 3 perguntas fundamentais:
- O que mudar?
- Para o que mudar?
- Como causar a mudança?
A TOC sustenta que é essencial focalizar os esforços de melhoria no elo mais fraco da corrente, pois é ele que determina o desempenho global do sistema em estudo. Qualquer iniciativa de tentar melhorar outros elos que não o mais fraco não trará benefícios sistêmicos, e mesmo os potenciais benefícios locais poderão ameaçar a meta global.
Por isso, os 5 Passos de Focalização fundamentam um processo de melhoria contínua:
- IDENTIFICAR a restrição
- DECIDIR como EXPLORAR a restrição
- SUBORDINAR tudo à decisão acima
- ELEVAR a restrição
- SE a restrição for quebrada, VOLTAR ao início, mas não deixar que a INÉRCIA crie uma restrição
